前台每天處理 30–50 個電話查詢，重複回答同樣問題：收費、診治項目、診症時間表。
香港牙科診所平均爽約率 15–25%。每個空置時段損失 HK$800–2,000，每月損失可達 HK$20,000+。
洗牙每 6 個月、牙箍複診每月、智慧齒觀察每年——逐一追蹤複診患者需要大量人手。
根管治療、拔牙後患者常有疑問，但診所無暇 24/7 回覆。患者不滿意服務導致差評。
自動回覆收費查詢、診症時間、常見牙科問題（智慧齒、牙敏感、牙周病）說明。
預約後即時確認、48 小時前提醒、當天早上再提醒，自動處理改期請求。
自動追蹤每位患者下次複診時間，提前發送提醒，患者不再「忘記複診」。
預約前自動收集病歷資料、藥物過敏、保險資訊，減少前台工作量，診症前已有完整記錄。
解答常見醫療保險問題：哪些治療項目可以索償、需要提供哪些文件、如何申請等。
治療後 24 小時自動跟進患者狀況，收集 Google 評分，建立口碑。
爽約是牙科診所最大的隱藏成本。以下是 AI 提醒系統如何直接影響診所收入：
| 情境 | 無 AI 提醒 | 有 AI 提醒 | 效果 |
|---|---|---|---|
| 每月預約數 | 200 個 | 200 個 | — |
| 爽約率 | 20%（40 個爽約） | 10%（20 個爽約） | 減少 50% |
| 每月損失診費 | HK$40,000（40 × $1,000） | HK$20,000 | 每月多賺 HK$20,000 |
| AI 月費 | — | HK$600–1,200 | 投資回報率 1,600%+ |
| 工作項目 | 人手每月成本 | AI 每月成本 | 節省 |
|---|---|---|---|
| 兼職前台（20h/月，預約提醒、查詢回覆） | HK$3,000–5,000 | HK$0（AI 包含） | 100% |
| 下班後及週末查詢處理 | HK$4,000（加班或錯失） | HK$0（AI 24/7） | 100% |
| AI 員工月費 | — | HK$300–1,200 | — |
| 每月總計 | HK$7,000–9,000 | HK$300–1,200 | 省 87-97% |
這間銅鑼灣診所有兩位牙醫，一位全職前台，每月處理約 250 個預約。爽約問題嚴重，每月損失超過 HK$30,000 診費收入，同時前台花大量時間在電話預約和查詢回覆上。
AI 員工設置：WhatsApp 自動回覆 + 三層預約提醒系統（72h/24h/2h 前）+ 複診追蹤 + 新患者資料收集
「以前前台每天花 2 小時打電話提醒預約，現在 AI 全部自動做，前台可以專注招待到診患者，服務質素明顯提升，Google 評分也上升了。」
收集最常收到的問題：各項治療收費、診症時間、地址停車、保險接受範圍、常見牙科問題解答，建立 AI 知識庫。
設定三層提醒機制：預約確認即時發送 + 48 小時前提醒 + 當天提醒，包含改期和取消的自動處理流程。
上傳患者下次複診日期（洗牙 6 個月、牙箍月診、智慧齒年檢等），AI 自動在適當時間發送複診邀請。
設定拔牙、根管治療等大型治療後的自動跟進訊息，同時邀請患者留下 Google 評分，建立口碑。
| 診所規模 | 適用場景 | 推薦方案 | 月費 |
|---|---|---|---|
| 單人牙科診所（每月 80-150 個預約） | 預約提醒 + 基本查詢回覆 | 入門版 | HK$300–500 |
| 中型診所（每月 150-300 個預約） | 全功能預約管理 + 複診追蹤 | 專業版 | HK$600–1,200 |
| 連鎖牙科集團（多間診所） | 多診所管理 + 患者資料整合 + 報表 | 企業版 | HK$2,000+ |
牙科診所處理患者醫療資料，必須符合香港《個人資料（私隱）條例》（PDPO）及《醫療記錄保護指引》。AI 員工應僅收集必要的行政資料（姓名、聯絡方式、預約時間），診斷記錄、X 光片等醫療記錄應儲存在獨立的安全系統中。OpenClaw AI 員工支援設定資料收集邊界，確保 AI 不會處理或儲存受保護的醫療資料。